طراحی پرسونای مشتری
هر کسب و کاری مشتریهای خاص و متفاوت خودش رو داره که باید براساس نیازها و سلیقهی اون افراد محتوا، محصول یا خدماتش رو تولید و طراحی کنه، مثلا یه بیزینس فروش شال قطعا مخاطبهای متفاوتی با فردی داره که رستوران غذاهای وگن داره! پس باید بدونین دقیقا چه افرادی مخاطب هدف شما هستن تا بتونین با برآورده کردن نیاز اونها، کسب و کار موفقتری رو داشته باشین. طراحی پرسونای مشتری هم دقیقا توی همین موضوع به شما کمک میکنه تا بتونین درک بهتری از مشتریهای خودتون داشته باشین که توی این مقاله قراره یاد بگیریم برای طراحی پرسونای مشتری کسب و کار خودتون چه مراحلی رو باید طی کنین، پس خوندنش برای تمام کسانیکه کسب و کار خودشون رو شروع کردن یا قصد شروعش رو دارن، از نون شب هم واجبتره!
” پرسونا در واقع شخصیتی فرضی است که براساس ویژگیها، ترجیحات، خواستهها و الگوهای فکری و رفتاری مخاطب یا مشتری شما طراحی میشه. “
شناخت مخاطب هدف
اولین قدم برای طراحی پرسونای مشتری اینه که مخاطبهاتون رو بشناسین و بدونین دقیقا چه افرادی مخاطب هدف شما هستن و چه نیازها و علایقی دارن. سوالات زیر که از آلن دیپ؛ نویسنده و کارآفرین هستن بهتون کمک میکنن تا بتونین بازار هدفتون رو مشخص کنین:
- جنسیت و بازار هدفتون چیه؟
- محدودهی سکونت اونها کجاست؟
- میزان تحصیلات، درآمد و سن اونها چقدره؟
- آیا پیش داوری هایی توی تصمیم گیریشون وجود داره؟ ( مثلامهندسها به شدت تحلیلگر هستن)
- آیا از زبان مخصوص یا تخصصی استفاده میکنن؟
- چه مجلات و وبسایتهایی رو مطالعه میکنن؟
- بیشتر از همه دنبال چی هستن؟
- از چی میترسن؟
- از چه چیز و چه کسی عصبانی هستن؟
- مشکلات اصلی روزمره شون چیه؟
- چه روندهایی توی زندگی یا کسب وکار اونها درحال شکل گیریه یا در آینده شکل میگیره؟
- مخفیانه و مشتاقانه منتظر چی هستن؟
- روز اونها چطور میگذره؟
مثلا اگر شما صاحب رستوران غذاهای گیاهی باشین، ممکنه مخاطبین هدف کسب و کار شما افراد 18 تا 40 سالهای باشن که گیاهخوار و ساکن شمال تهران هستن. میانگین حقوق اونها بین 20 تا 50 میلیون تومان هست و زمان کافی برای درست کردن غذا توی طول روز رو ندارن.
طراحی پرسونای مشتری
بعد از شناخت دقیق مخاطبین هدف، نوبت به طراحی پرسونای مشتری میرسه. قبل از شروع طراحی پرسونا یادتون باشه که قویترین پرسوناهای مشتری از تحقیقات بازار و آمارهایی که از خود مشتریهای واقعیتون (از طریق نظرسنجی، مصاحبه و…) جمع میکنین، به دست میان پس هرچقدر دقیقتر و کاملتر این کار انجام شه، نتیجهی بهتری هم خواهید گرفت.
طراحی پرسونای مشتری مثل تعریف کردن شخصیتهای یه داستان میمونه و کار فوقالعاده جالب و جذابیه! فقط کافیه با توجه به اطلاعاتی که از مخاطبین هدفتون دارین یه کاراکتر خلق کنین که محتوا، محصول یا خدمات شما قراره مشکل و نیاز اون رو برطرف کنه.
مثلا ” سمیرا یه خانم 30 ساله و مجرده که توی محلهی نیاوران تهران زندگی میکنه. سمیرا مدیر یه شرکت تازه تاسیسه و به همین خاطر مجبوره روزانه حداقل 10 ساعت کار کنه و ماهانه حدود 38 میلیون حقوق میگیره. اون به تازگی یه ماشین آفرود خریده و اکثرا تعطیلات آخر هفتهش رو توی طبیعت میگذرونه. بخاطر همین علاقه زیادش به طبیعت و محیط زیست هم از 3 ماه قبل تصمیم گرفت که گیاهخوار بشه اما نه خیلی اهل آشپزی کردنه و نه وقتش رو داره برای همین هم دنبال رستورانیه که غذاهای متنوع و گیاهی خوشمزهای رو داشته باشه. راستی سمیرا به قارچ و گوجه هم آلرژی داره. “
این یه پرسونای مشتری برای رستورانی با غذاهای وگن بود که اون رو با توجه به اطلاعات و شناختی که از مخاطبین هدف این کسب و کار داشتم، طراحی کردم تا بتونه توی تولید غذا، محتوای تبلیغات و سوشال مدیا و ارائهی خدمات به کسب و کار موردنظر کمک کنه.
شما میتونین با توجه به کسبوکارتون، از 1 تا 20 پرسونا داشته باشین اما اگر تازه میخواین این کار رو انجام بدین بهتره که از تعداد کم شروع کنین و در صورت نیاز، بعدا شخصیتهای بیشتری رو طراحی کنین.
کلام آخر
” یادتون باشه که هرچقدر پرسونایی که طراحی میکنید با جزئیات بیشتر و دقیقتری باشه میتونید بهتر تشخیص بدین که باید چه محتوا و محصولی تولید بشه. “
برای داشتن یه کسب و کار موفق شما باید بدونین که چه کسانی مخاطب شما و کسب و کارتون هستن که همین شناخت مشتریها، خواسته و نیازهاشون، به شما نشون میده که برای تولید محصول و محتوای مناسب و اثربخش برای اونها به چه چیزهایی احتیاج دارین پس این موضوع رو جدی بگیرین و همین حالا برای مشخص کردن مخاطبین هدف و طراحی پرسونای مشتری کسب و کارتون اقدام کنین.
